Expertise Coördinatie Centrum (ECC)

Backoffice & planning NRBI

Onderdeel van het Nederlands Register Bouwkundig Inspecteurs (NRBI)

---

Doel en kernrol

Het Expertise Coördinatie Centrum (ECC) Loyalexperts is het organisatorische hart van het NRBI.

Waar het NRBI de kwaliteitsnormen vaststelt en bewaakt, zorgt het ECC voor de dagelijkse uitvoering, ondersteuning en bereikbaarheid binnen het collectief van bouwkundig inspecteurs (Rbi’ers).

Het ECC verbindt deskundigen, opdrachtgevers, systemen en processen, zodat iedere keuring, validatie en betaling betrouwbaar, onafhankelijk en uniform wordt afgehandeld.

Missie ECC:

> “Zorgen dat iedere deskundige kan doen waar hij goed in is — keuren, onderzoeken en rapporteren — terwijl het ECC alles daar omheen regelt.”

---

Hoofdtaken van het Expertise Coördinatie Centrum (ECC)

1. Opdrachtcoördinatie & planning

• Verdeelt opdrachten die via het NRBI-zoek- en boeksysteem of via Google-promotiecampagnes binnenkomen.
• Matcht aanvragen met beschikbare Rbi’ers op basis van:

regio,

• beschikbaarheid, expertise (bestaande bouw, nieuwbouw, mediation, deskundigenonderzoek, enz.).
• Coördineert opdrachten bij overbelasting, ziekte of vakantie van een Rbi’er.
• Indien een Rbi’er tijdelijk niet beschikbaar is, zorgt het ECC dat een passende vervanger wordt ingezet uit het netwerk.

Resultaat: continuïteit in dienstverlening — geen opdrachtgever blijft onbediend.

---

2. Bereikbaarheid & callcenterfunctie

• Onderhoudt de centrale bereikbaarheid van het NRBI tijdens kantooruren én bij afwezigheid van inspecteurs.
• Beheert een telefoniedienst / callcenter dat aanvragen aanneemt, plant en doorverwijst.
• Waarborgt bereikbaarheid tijdens inspecties, vakanties of drukke periodes.
• Communiceert professioneel namens het NRBI en de aangesloten Rbi’ers.

Resultaat: constante bereikbaarheid, professionele communicatie, minder druk op individuele Rbi’ers.

---

3. Deskundigenonderzoeken & expertiseteams

• Coördineert complexe bouwkundige geschillen, bindend adviesprocedures en gerechtelijke onderzoeken.
• Vormt multidisciplinaire expertiseteams, bestaande uit:

1. een Register Bouwkundig Inspecteur (Rbi’er),
2. één of meerdere gespecialiseerde of geassummeerde deskundigen (bijv. constructie, installaties, schade, juridisch-technisch).
3. Analyseert samen met de deskundige(n) de casus en bepaalt de onderzoeksrichting.
4. Bewaakt de planning, communicatie en rapportage binnen de onderzoeksteams.
5. Doet de afhandeling via ECC.

Resultaat: professioneel georganiseerde onderzoeken, waarbij iedere deskundige wordt ingezet op zijn of haar specifieke expertise.

---

4. Validatie van rapportages

Controleert rapporten op:

• toepassing van NRBI-template,
• volledigheid en technische juistheid,
• naleving van richtlijnen en gedragscode.
• Voert steekproefsgewijze controles op rapporten uit om kwaliteit te monitoren.
• Registreert validaties in de Lextool en koppelt deze aan het Lextoolnummer.
• Levert kwaliteitsfeedback terug aan de betrokken Rbi’er.

Resultaat: aantoonbare en controleerbare kwaliteit in elk NRBI-rapport.

---

5. Beheer van de Lextool & procesautomatisering

Beheert het digitale platform waarop alle opdrachten, betalingen, validaties en rapportages worden geregistreerd.

Koppelt modules voor:

• beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV),
• incasso en promotiekosten,
• validatiebeheer,
• rapportatie en data-export.
• Bewaakt systeemveiligheid, data-integriteit en AVG-naleving.

Resultaat: één geïntegreerd systeem dat administratie, kwaliteit en onafhankelijkheid borgt.

---

Financiële afhandeling & betalingsbeheer

• Verwerkt voorafbetalingen via het NRBI-platform om onafhankelijkheid van de deskundige te waarborgen.
• Beheert de beveiligde tussenrekening waarop starttarieven en honoraria worden gereserveerd.
• Regelt automatische uitbetaling aan de Rbi’er na oplevering en validatie van het rapport.
  
  Verrekent automatisch:
  
  
• validatiekosten,
• promotiekosten,
• kickback fees (aanbrengfees) intern.
  
  *Externe kickback fees aan intermediare partijen zijn niet geeorloofd. Met Kickback-en validatie fees worden interne betalingen bedoeld. 

Resultaat: transparante en onafhankelijke financiële afhandeling zonder administratieve belasting voor de Rbi’er.

---

7. Ondersteuning & backoffice

• Biedt administratieve ondersteuning aan alle aangesloten Rbi’ers.
• Beantwoordt vragen over certificering, validatie, software, planning en betalingen.
• Beheert communicatie met opdrachtgevers bij klachten, wijzigingen of annuleringen.
• Ondersteunt het NRBI-bestuur bij audits en rapportages.

Resultaat: deskundigen kunnen zich richten op hun vak, terwijl het ECC de processen beheert.

---

8. Kennisborging & ontwikkeling

• Organiseert kennissessies, webinars en bijeenkomsten om kennis en ervaring te delen tussen leden.
• Inventariseert praktijkervaringen, signalen en verbeterpunten uit validatie en rapportage.
• Werkt mee aan doorontwikkeling van richtlijnen, templates en beroepsnormen.
• Stimuleert kennisdeling tussen disciplines (bouwkundig, juridisch, installatietechnisch, mediation).

Resultaat: voortdurende kwaliteitsverbetering en professionalisering van het NRBI-netwerk.

---

9. Communicatie, marketing & promotie

• Coördineert advertentiecampagnes (Google Ads, NRBI-promotie en partnerkanalen).
• Stuurt leads en aanvragen via de Lextool naar beschikbare Rbi’ers.
• Rapporteert over campagneprestaties en conversies.
• Ondersteunt leden met promotiemateriaal en online zichtbaarheid.

Resultaat: meer zichtbaarheid voor NRBI en meer opdrachten voor de leden.

---

Organisatiestructuur ECC

---

Samenvatting – De kern van het ECC

---

Kernboodschap

 “Het Expertise Coördinatie Centrum ECC) zorgt dat elke bouwkundig inspecteur zijn werk onafhankelijk, professioneel en ondersteund kan uitvoeren.

Waar de deskundige onderzoekt, borgt het ECC de kwaliteit, continuïteit en communicatie.”

Zoekt u een register bouwkundig inspecteur of heeft u vragen? Neem dan contact met het het Expertise Coordinatie centrum op. Klik hier.